引子

自从2021年7月因手头没有电脑的我在机缘巧合之下购入了DELL G15 5511之后，一切有趣的、无趣的、甚至是令人感到无力的问题就蜂拥而至，以至于曾一度让我在放弃它的边缘徘徊，直至我解决了大部分问题后放弃了折腾为止。在此期间我曾数次发起工单联系工程师，发送log、dump分析报告、尝试故障复现、驱动&软件排查等等操作，有一段时间甚至可以用折磨来形容，就此度过了半年之久……那么今天，我就来写一写在此期间遇到的种种吧，也算是个小小的记录吧（一摸就是3年了，中间有几篇文章写了个开头就鸽了，果然是懒癌晚期 XD）。

问题列表

下面我们就来细数一下使用至今遇到的种种问题与解决方案吧。

开机/睡眠黑屏

在我看来这算是一个非常影响体验的问题了，某一段时间给我造成了严重的困扰。

症状表现

计算机在冷启动（关机半小时至数小时）、睡眠（根据睡眠设定，我这里基本在15分钟以上）唤醒时有极高几率触发此问题，具体表现为：进入登录界面时黑屏（仅显示鼠标或无显示），系统仍正常运作。

解决方案

1. 不要使用动态分辨率，请将显示器分辨率固定为你想要的分辨率（我的是165Hz）。
2. 如果方法1解决不了你的问题，你可以尝试使用Ctrl+Shift+Win+B强制重启显卡驱动。

开机/随机蓝屏

同样的，这也是一个非常棘手的问题，也曾一度让我非常抓狂（当你正在工作时电脑突然蓝屏，OMG）。当然，我这里遇到的问题基本确定是来自于PCIe 4.0，所以如果你也有用该接口协议的SSD，那恭喜你……

症状表现

1. 开机加载系统时突然二起（冷启动时易复现），再次启动后发现PCIe 4.0插槽的SSD掉盘。不一定会生成dump，故障log不明确（偶尔可能生成DPC WATCHDOG VIOLATION（0x133）相应的Kernel dump可辅助诊断）。
2. 正常使用时突然蓝屏，代码可能是DRIVER POWER STATE FAILURE（0x9f），会生成MEMORY dump、mini dump（可辅助诊断），自动重启后掉盘，关机再开后恢复。
3. 出现以上问题后，事件日志中可能出现：发出了对设备\Device\RaidPort1的重置、驱动程序在\Device\RaidPort1上检测到控制器错误的故障。

解决方案

直接将PCIe 4.0的磁盘安装在PCIe 3.0的插槽2（即D面朝上的右侧接口）上，暂无他解（已经向工程师反馈并等待BIOS更新）。

G模式无法关闭

这个问题其实还好，因为我现在已经很少使用G模式了，毕竟换了硅脂又进行了功耗上的调校（有关G15的调校，我会单独写一篇文章阐述，这里就不展开了）。

症状表现

启用G模式后退出G模式，显示已经退出但风扇仍保持100%转速。

解决方案

打开AWCC，在FUSION选项卡中点选温度计标签，点击你需要的温度模式旁的link图标，再点击弹出的库列表中第一个（空）项，最后点击确定即可（注：不要再在AWCC主页切换散热模式，如需切换请遵循此方法）。

视频全屏黑屏

这里指的是UWP应用（常规应用未作确认），让我这个喜欢用Microsoft Store里的APP看B站的人困扰不已，这个问题也已经上报给了DELL工程师。

症状表现

在UWP应用中播放视频时全屏出现有声音没画面的问题，复现几率极高，基本切换一次全屏就会出现（最多切换全屏3次左右必然出现）。

解决方案

在开始菜单中找到AWCC，右键菜单中点选应用设置，在弹出的设置窗口中找到应用加载项和可下载内容，点击列表中的Alienware Sound Center，再点击卸载即可（一劳永逸）。

其它问题

这里罗列一些简单的小问题或技巧，以及尚未查明的问题。

无线网卡日志报错

无线网卡有错误日志（可能偶现断网故障，速度显示为600000Kbps），比如：网络适配器将无效的数值返回驱动程序中、系统确定网络适配器的运行方式不恰当、遇到内部错误、宣告失败、Driver Miniport reset watchdog等。

此问题暂时无解，我在更新、替换Killer驱动后仍有错误出现，但略有好转，只能继续观察。

DPTF日志报错

查询日志发现有警告：为设备 PCI\VEN_8086&DEV_9A03&SUBSYS_0A701028&REV_05\3&11583659&0&20 加载驱动程序 \Driver\WudfRd 失败。

此问题暂时无解，就算更新了最新的DPTF驱动却仍然出现此错误，具体影响未知，暂留观察。

屏幕忽明忽暗

屏幕亮度在使用时忽明忽暗，显示深色内容时会丢失一档或数档亮度（依当前亮度设定减少，会误认为显示器背光少了数档）。有时还挺伤脑筋的，特别是对于笔记本（对比度不高的显示设备）而言，这种亮度策略太费眼了。

这个只需要关闭亮度中的“通过优化显示的内容和亮度来帮助提高电池电量”功能即可。

播放视频死机

Windows 11在更新了系统补丁KB5011493后，有极高概率发生播放视频死机的故障，具体症状为：当两个播放器同时播放视频且某一播放器独占全屏一段时间后，出现画面定格有声音，切到后台播放器亦如此，再过一段时间后系统彻底卡死（在此期间可以操作，打开其它应用略卡，重启、关机执行途中画面卡住，但有概率可以完成重启），偶尔也会出现死机后，声音仍在播放的情况。

初步排查：故障出现在Intel Graphic Driver上，退回27.20.100.9664后故障不再出现，推测此故障在30.0.10x.xxxx驱动上可复现，尚未确定具体原因。（另外，今天发现昨日测试的最新驱动下载已经被官方移除）。

屏幕花屏闪烁

主要表现为花屏、出现画面重复、截断、闪烁、文字模糊等问题，比较容易复现的是Chrome开启了硬件加速后载入某些网页（比如百度网盘分享页），切换显示的内容时会有好转。

初步排查后发现此问题也出现在Intel Graphic Driver上，测试版本为27.20.100.9664，更换30.0.100.9955后故障不再复现。

后记

正如文章开头所说，从2021年7月至今，G15 5511陪了我7月有余，虽说大大小小问题层出不穷，但现在也算是勉强达到了我的要求吧。此文会继续更新一些我遇到的问题及处理方法，以上。